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Customer Centricity - das gehört heute zum guten Ton insbesondere die beschleunigte Digitalisierung hat dem Instrument eine neue Popularität beschert. Vernetzung der Verkaufskanäle, Personalisierung, Tracking etc. Was aber häufig vergessen wird ist: der Kunde; Mit Dr. Markus Schweizer, Geschäftsführer, Holistic Consulting Group und Anita Weckherlin, Change Transformation Officer, Magazine zum Globus besprechen wir, was wir besser machen können