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Lange hat die Technik nur Routinetätigkeiten erledigt. Nun soll sie uns auch Entscheidungen abnehmen oder zumindest dabei helfen. Das versprechen die sogenannten digitalen Assistenten. Sie durchforsten Datensätze, helfen bei Kundenansprachen und verbessern so das Kauf- und Kundenerlebnis. Wo die Reise mit den automatisierten Assistenten hingehen kann erklärt uns Sophie Hundertmark Partnerin von Paixon und Founderin der aiZurich – Artificial Intelligence Community for Business